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西北能源监管局2023年12398能源监管热线投诉举报受理处理情况

西北能源监管局发布时间:2024-02-27 08:48:01

btt918ag旗舰厅手机版 www.collaboratopia.com   2023年,西北能源监管局坚持以人民为中心的发展理念,切实发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的重要民生通道作用,及时处理好人民群众反映的各类用能诉求,进一步提升投诉举报处理质效,保障人民群众满意用能。近日,西北能源监管局发布了2023年12398能源监管热线投诉举报受理处理情况通报。

  通报显示,2023年西北能源监管局共办理工单2222件,同比减少6.95%。其中:投诉554件,同比降低37.19%;举报137件,同比增长11.38%;咨询45件,同比降低10%;其他1486件,同比增长11.48%。收到的691件投诉举报事项中,依法受理570件,占收到投诉举报数量的82.49%,现已全部完成调查处理。

  通报指出,部分供电企业对12398能源监管热线投诉举报处理工作不够重视,处理转办的投诉举报事项时,仍然存在先行调查处理质量不高、部分问题整改不彻底、考核机制还需完善优化等问题。西北能源监管局就这些问题进行了通报,并进一步提出监管要求:一是高度重视群众用能诉求,切实增强投诉举报办理的责任感,做到投诉举报事项“事事有着落、件件有回音”,确保广大群众可靠用能、放心用能、满意用能;二是落实突出问题整改,针对属实问题、典型问题,要深入梳理分析,认真落实整改。特别针对反映集中的供电服务类问题,各供电企业要强化问题导向,不断提高业务能力和服务水平。三是优化考核强化管控,以群众诉求能及时解决、优质服务让群众满意为导向,健全工作机制,不断提高投诉举报事项核实处置工作的及时性、科学性、有效性。

  下一步,西北能源监管局将继续聚焦人民群众普遍关切的突出问题,及时高效做好每一起投诉举报事项的调查工作,确保人民群众最关心最直接最现实的利益问题得到有效解决。

 


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